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服务案例

“悦读之旅,外服与您相伴” ——上海外服客户图书阅读服务项目

  • 作者:天翼图书
  • 发布日期:2014-09-15

创新服务,启动“悦读之旅”

上海市对外服务有限公司(以下简称“上海外服”)是领先的国际化专业人力资源服务企业,为25,000余家企业的125万名员工提供专业、高效的人力资源服务,在中国的世界500强企业中有85%选择了上海外服的服务。除了致力于为各类企业提供领先的全方位人力资源服务解决方案外,上海外服还始终关注与客户的互动交流。

2012年,上海外服推出了全新的客户沟通项目——“悦读之旅,外服与您相伴”(以下简称“悦读之旅”),通过阅读实现与客户的沟通交流。上海外服不仅希望在专业领域满足客户需求,也希望能在精神层面与客户进行更多互动,让客户感受到上海外服全方位的人文关怀。

为确保服务质量,上海外服精心挑选合作伙伴,与包括天翼图书在内的几家供应商进行了深入接触。最终,天翼图书凭借专业的服务经验赢得了这次机会,这也从一个侧面反映了上海外服对于“悦读之旅”的重视和投入。

细致入微,体现点滴关怀

上海外服和天翼图书相关人员共同组建项目团队,为上海外服指定客户提供包括图书资讯、推荐、购买、配送等全方位、个性化的服务。每个季度,项目团队都会从当季新书中选择一本图书作为季度精选派送到上海外服指定的客户手中,用于统一阅读;同时,为了兼顾客户个性化阅读的需求,天翼图书还会发送电子版《经理人阅读》推荐书单,由客户从书单中自由选择2本图书,项目团队汇总所有反馈后由天翼图书负责派送到客户手中。

为了让客户更好地理解和参与“悦读之旅”,项目团队精心设计并制作了项目启动函,充满书香的画面和文字营造出浓厚的阅读氛围,让客户第一时间感受到“悦读”的意境和内涵,同时也感受到来自上海外服的珍视和关怀,为项目成功实施奠定了良好的基础。

为准确把握客户阅读需求,项目团队会不定期进行客户阅读调查,并根据调查信息不断调整优化图书推荐。同时,项目团队为配送的每一本书定制个性化书签和腰封,并精心撰写推荐理由,在帮助客户了解图书内容的同时,体现出浓厚的文化气息。

为确保项目顺利实施,上海外服和天翼图书工作人员分工明确、通力协作,制定了详细的操作流程和服务标准。项目团队在每一个流程环节都会与客户进行充分沟通,在关键节点多次及时提醒,以便完整收集每位客户的阅读需求。在配送环节,天翼图书会随时跟踪快递动态,让客户在最短的时间里拿到图书。同时,天翼图书还会及时收集客户反馈中的各种问题,与上海外服一起讨论解决之策,不断改进操作流程,提升服务质量。

此外,天翼图书还可为客户提供全方位的延伸和增值服务。比如,提供月度图书资讯,让客户随时了解当前的新书好书,再如,针对客户的特殊需求,提供专业的咨询和推荐服务等。

卓有成效,未来携手共赴

有了上海外服的高度重视和细致服务,“悦读之旅”实施两年以来,得到了客户的积极参与和一致认可,客户参与反馈比例接近100%,许多客户均表示非常喜欢“悦读之旅”推荐的图书,已经把它们当成了自己的每季必读。

当然,“悦读之旅”毕竟是上海外服的一次全新尝试,未来还有很大的改进和提升空间。比如,为迎合当前移动互联网的社交需求,将引入网站、微信等沟通服务平台,让客户可以随时随地轻松体验上海外服“悦读之旅”;还可通过开展书评、读书会等多种形式的活动,让客户在“悦读”之余,与更多人交流分享。

今年恰逢上海外服成立30周年,本着“以人为本,全心为你”的服务理念,30年来,上海外服一直致力于为客户提供优质产品和精诚服务,类似“悦读之旅”这样的创新服务不是第一次,更不会是最后一次,未来,上海外服将一如既往地与客户携手共进,共赢新时代!

上海市对外服务有限公司

上海市对外服务有限公司自1984年成立以来,始终致力于中国人力资源服务领域旗舰品牌的打造与构建。通过对中国人力资源服务市场多年来的深入研究,上海外服开发了全国一站式人力资源外包服务、全程健康管理、全程薪酬管理、弹性福利服务、人力资源咨询、员工发展及培训、商务及出入境咨询服务、业务流程外包等全面且卓有成效的人力资源服务产品。