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【天翼图书·知识小贴士】2017年12月:产品净推荐值

  • 作者:天翼图书
  • 发布日期:2017-11-30

编者按:

对于早期团队来说,核心关注点不是拉新或者流量,而是用户的满意度。产品和用户需求真正匹配了,才能达成良好的自增长和高留存。很多人对于如何衡量产品是否是好产品方面比较感性,有没有一个比较理性的指标来衡量产品的用户忠诚度?产品净推荐值(NPS)就是一个很好的衡量指标。

知识小贴士:产品净推荐值:

产品净推荐值(NPS)又称净促进者得分,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。NPS越高,说明用户满意度越好,用户的推荐意向越高。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。